Webinaire ITEROP : Structurer, automatiser, piloter : ITEROP au service de votre performance qualité

Accélérez la structuration de vos processus qualité avec ITEROP grâce à des modèles personnalisables.

Découvrez comment ITEROP vous aide à transformer vos processus qualité en véritables leviers de performance, à travers une mise en situation concrète de 3 processus clés issus du référentiel APQC (American Productivity & Quality Center), un standard reconnu pour le pilotage et l’optimisation des processus métier.

🔹Traitement des réclamations clients
(Processus 6.2.3 – Manage customer complaints). Identifiez, traitez et suivez efficacement les réclamations pour améliorer en continu l’expérience client.

🔹Enquête de satisfaction
(Processus 6.5.3 – Measure customer satisfaction with products and services)
Gagnez en réactivité en mettant en place un processus automatisé de collecte et d’analyse des retours clients.

🔹Demande d’achat
(Processus 4.2.3 – Order materials and services)
Simplifiez vos processus d’approvisionnement avec une gestion structurée des demandes d’achat.

Animé par Clémence Galbe :
Consultante métier et experte ITEROP, Clémence vous partagera des cas concrets et des astuces applicables immédiatement dans votre organisation.

L’inscription est gratuite mais obligatoire, un lien de connexion vous sera envoyé par e-mail une fois votre inscription validée.